FAQ – Bucolie d'Antan

F.A.Q

Quels sont les délais de livraison ? Les délais de livraison sont généralement de [nombre] jours ouvrés pour la France métropolitaine. Pour les autres destinations, veuillez consulter notre rubrique « Livraison » pour plus d’informations.
Quels sont les frais de port ? Les frais de port sont calculés en fonction du poids et du volume de votre commande, ainsi que de votre adresse de livraison. Le montant exact est indiqué dans votre panier avant validation de votre commande.
Quels sont les transporteurs que vous utilisez ? Nous travaillons avec [liste des transporteurs].
Puis-je suivre ma commande ? Oui, vous recevrez un numéro de suivi par email vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis sur le site du transporteur.

Les produits sont-ils neufs ? Une partie de nos produits sont neufs (bougies artisanales), tandis que d’autres sont des objets de seconde main revalorisés. Nous précisons l’état de chaque produit dans sa fiche descriptive.
Les bougies sont-elles naturelles ? Oui, nos bougies sont fabriquées à partir de cire naturelle [préciser le type de cire].
Puis-je personnaliser un produit ? Pour les produits personnalisables (si applicable), veuillez nous contacter directement par email.
Comment entretenir un meuble revalorisé ? Nous vous recommandons de [préciser les conseils d’entretien, par exemple : « utiliser un chiffon doux et humide pour nettoyer le bois »].

Quels sont les modes de paiement acceptés ? Nous acceptons les paiements par carte bancaire [liste des cartes acceptées], PayPal et [autres modes de paiement].
Le paiement est-il sécurisé ? Oui, notre site est sécurisé par [préciser le protocole de sécurité utilisé, par exemple : SSL]. Vos informations bancaires sont cryptées et ne sont pas stockées sur nos serveurs.

Puis-je retourner un produit ? Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit ne vous convenant pas.
Quelles sont les conditions de retour ? Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, en parfait état et accompagné de la facture. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme à la description. (voire les conditions complètes à la page CGV et mentions légales.)

Comment vous contacter ? Vous pouvez nous contacter par email à l’adresse suivante : bucoliedantan@gmail.com ou via message privé Instagram sur bucolie_dantan.